最近，辽宁消费网上有一则关于杨先生的投诉新闻引发关注。据悉，杨先生在不久前购买的长虹液晶电视在短短不到五个月的时间里就出现了内屏碎裂的现象。对此，杨先生感到十分困惑和不解。
杨先生告诉记者，今年三月他在营口购买了一台长虹液晶电视，使用期间一直没有任何问题。到了八月，他突然发现了电视屏幕右下角出现了碎屏现象。随着时间的推移，碎屏面积逐渐扩大，严重影响了观看体验。
面对这一情况，杨先生立即联系了长虹售后进行报修。售后工作人员在查看电视后，却断定是人为外力导致的损坏，并拒绝提供免费维修服务。杨先生对此感到非常不解，他表示自己和家人很少居住在此，也从未触碰过电视，根本不可能是人为造成。他提到，售后人员甚至猜测可能是家里打苍蝇时不小心碰到的。
针对杨先生的遭遇，长虹营口售后服务部的工作人员给出了他们的解释。他们表示，售后人员都经过专业培训，可以直接判断屏幕是否因人为外力造成损坏。对于杨先生的电视，虽然外部没有撞击痕迹，但从内屏的裂纹来看，显然是受外力因素导致。不能提供免费维修服务。
当记者追问是否在边框位置发现撞击点时，售后人员表示并未发现明显痕迹。这就引发了人们的疑惑，既然外部没有明显撞击点，为何内屏破碎就定为人为损坏呢？对此，售后服务人员解释说，内屏属于LED低电压部分，非常薄弱，只有受到外力撞击才会发生碎屏现象。
针对此事，省消协商品投诉部冯增雯也发表了自己的看法。他表示，根据新《消法》的规定，消费者在购买商品后的六个月内如果发现瑕疵并发生争议，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。杨先生购买电视不足六个月，因此应由长虹厂家进行举证。在冯看来，长虹售后人员仅凭观察就做出的判断缺乏信服力，因此他建议商家应当承担维修责任。这起事件也提醒广大消费者在购买电子产品时，要关注产品的质量和售后服务，确保自己的权益得到保障。