汪女士居住在风景优美的宁波江湾城。在2017年，她向宁波江东皓廷智能科技有限公司购买了一套智能家居系统，花费了47900元。其中的灯具是额外购买的，花费了4300多元。
汪女士介绍，这套智能家居系统覆盖了客厅、餐厅和主卧，主要用于控制灯光和窗帘，每个开关都代表着不同的场景，还能通过手机进行远程控制。现在大部分开关已经失效，只有两三个还能使用。开关时断时续，使用时需要逐个按试，非常不便。
面对这一情况，汪女士现在每天都需要通过配电箱，操作像乐高积木一样的装置才能点亮灯光。后来，服务商“皓廷”告诉她，开关是通过后台的云端控制的。这个云端位于某个工厂，需要付费给工厂才能控制开关。当年费用是199元一年，由于某些原因，汪女士没有支付这笔费用。
当被问及购买时是否知道需要支付额外费用时，汪女士表示并不知情。服务商表示他们也很无奈，因为收费方并非他们，而是制作这个系统的厂家——ThinkHome智轩。但今年，由于厂家倒闭，这套系统全部无法使用了。
在智能家居的APP上，显示“APP功能已于2023年8月1日开启续费使用”，但汪女士尝试充值时却出现了网络错误，无法进行充值。服务商“皓廷”给出了解决方案：要么加装一个主机需要5000元，要么全部更换新的模块需要两到三万。汪女士希望能免费整改，因为她觉得灯的使用权不在自己手中很不合理。
与服务商沟通后，老板稍微放松了一些，并解释生产这套智能家居系统的工厂已经倒闭，目前无法联系上。处理方案只能是加装主机，无法换成普通的开关。老板还提到已有客户加装了主机并使用半年，情况良好。他也表示很着急，因为200多个客户都遇到了同样的问题，已经三个月没有做生意了，天天在处理客户投诉。
关于售后问题，老板表示还是找他们售后处理。他还透露了智能家居系统的厂家是宁波智轩物联网科技有限公司。记者在公台上看到该公司仍处于存续状态，但按照地址寻找却未找到该公司。有邻居表示智轩公司在近期搬离了这个地址。隔壁邻居表示近期来找智轩的人很多，该公司可能在2015年就已搬出这栋楼。
晚些时候汪女士反馈，她与“皓廷”的老板已经协商一致准备花费2000元加装主机来解决目前的困境。