面对突如其来的故障，许多网友尝试了各种解决办法，如拔卡重启、检查手机硬件和充值话费等，但问题仍未得到解决。市民们反馈称，由于无法拨打电话，甚至拨打故障电话都变得异常困难。
记者尝试联系电信客服，听到的提示音是“现在话务繁忙，请耐心等待”，但一直无法接通。当记者联系到中山电信的人工客服并询问手机为何无信号时，对方表示电信基站全省出现故障，暂时无法拨打电话，目前正在紧急处理中，带来的不便深表歉意。
六月八日下午四时左右，电信广东客服在社交平台上回应了此次故障：“由于网络异常，影响了部分移动用户的通话功能，我们正在进行紧急抢修，对此带来的不便深表歉意。”随后再次回应称：“经过紧急抢修，自下午四时半起，受影响的用户正在逐步恢复使用，我们对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。”