关于“12328”和“12315”哪个更管用这个问题，答案并不是绝对的，因为这取决于许多因素，包括所在地区、具体情况、投诉或求助的具体事项等。
“12328”是全国交通运输服务监督电话，主要处理交通运输方面的问题，包括公交、出租车、公路、桥梁等方面的问题都可以通过这个电话进行投诉或咨询。而“12315”则是消费者投诉举报专线电话，主要处理消费者在购买商品或享受服务过程中遇到的权益受损问题。如果要比较哪个更管用，需要根据具体需求和遇到的问题来看。
如果是在消费过程中遇到权益受损的问题，比如商品质量问题、售后服务问题等，那么拨打“12315”进行投诉可能是更合适的选择。如果这个投诉被受理，会有相关机构介入处理，保护消费者的权益。如果是涉及到交通运输方面的问题，比如出租车司机的不规范行为、公路损坏等，那么拨打“12328”可能更为合适。
两个电话都有各自的处理范围和职责，哪个更管用需要根据具体情况而定。如果遇到问题，可以先尝试拨打对应的电话进行投诉或求助。如果问题得不到有效解决，可以考虑向其他相关部门或更高层级的机构反映问题。还需要注意，任何问题的解决都需要时间和过程，需要耐心等待。