这部价值高达11698元的手机是女子男友赠送的礼物。她在使用过程中发现，手机的微信程序存在触屏不灵敏的情况，有时会卡顿，甚至出现断触现象。比如左上方返回键时好时坏，需要多次点击才能正常返回。即使将手机贴膜取下后，问题依然没有完全解决。
针对这些问题，苹果专卖店客服进行了回应。他表示，在测试过程中，手机表现正常。对于女子反映的触屏问题，客服表示自己也遇到过类似情况。他解释说，可能是由于没点好或者手上有脏东西导致的。同时他也提到，软件与设备可能存在兼容性问题，但这并不代表产品本身存在质量问题。对于换机的要求，需要有充分的依据，需要经过检测确认问题后才能进行更换。
经过现场协商，客服人员表示会向公司反馈女子的诉求，并尝试为其升级处理。然而他也明确表示，无法保证升级后一定能完全解决问题。
这起事件反映了消费者在使用新产品时可能遇到的问题以及厂商在应对消费者诉求时的态度。希望厂商能够重视消费者的反馈，持续改进产品质量，提供更好的用户体验。消费者在遇到问题时，也要理性沟通，寻求合理的解决方案。
以上消息出自快科技。