关注上方“新民帮侬忙”，轻松获取最新资讯。近日，刘先生遇到了一件烦心事。他在天猫小米旗舰店购买了一款小米12Pro手机，本以为能享受到新手机的乐趣，却没想到遭遇了一系列问题。
6月17日晚，刘先生下单了一款小米12Pro手机，经过一番优惠后的价格为4295.2元。在收到手机后，他立即遭遇了问题。6月18日下午，手机充电无反应，尝试打电话也在短短30秒内被自动挂断。这让刘先生十分困惑：“手机无法充电也无法通话，难道我买的是块砖头吗？”
面对这样的情况，刘先生立即联系了天猫官方客服。客服的反应却让他大失所望。从6月18日到6月19日中午，他不得不与7名不同的客服进行对话。每次，他们都表示已记录下情况，但始终没有一个明确的解决方案。客服只是回复一些空洞的语句，如“会帮忙催”，“理解心情”，却没有提供任何实质性的进展信息。
新民“新民帮侬忙”记者介入后，客服才表示可以让刘先生先寄回手机，等待公司相关部门检查后再更换一台新手机。寄出手机后的刘先生又开始了漫长的等待。他多次联系客服，希望能够尽快拿到新手机，但得到的答复始终是“还在检测中”，“还在跟进中”。最终，在新民记者的再次帮助下，刘先生才终于收到了更换的新手机。
经历了这次不愉快的经历后，刘先生表示，作为业界大牌，小米应该更加尊重和真诚地对待每一位客户。他认为，客服的“傲慢”和“冷漠”只会消磨消费者的信任。
烦心事、操心事、揪心事，都可以找【头条帮忙】。新民帮侬忙工作室为您解决各种难题，策划：钱俊毅，文字：徐驰。