对于美容院经营者来说，策划营销方案、举办大型优惠促销活动，终极目标都是为了拓展客户。客户是美容院生存之基、发展之源，失去客户，一切努力都将化为泡影。许多美容院一年到头都在努力拓展客户，但业绩并未有显著改善，甚至客户流失比拓展还要多。这背后的原因往往在于未能妥善留住客户。接下来，让我们跟随卡尼尔美业的老师，探讨如何通过以下几个方面来留住顾客。
营造一个舒心的环境至关重要。顾客走进美容院，除了追求美容护理技术的高超，更看重环境的舒适与氛围的温馨。环境欠佳、氛围不佳的美容院，哪怕技师手法再专业，也难以吸引顾客二次光顾。美容院应打造一个温馨和谐的氛围，让顾客在此感受到真正的放松与舒适。
提供个性化服务是关键。根据每位顾客的不同需求和喜好，进行有针对性的服务。通过顾客管理了解顾客的调养状况、护理情况、性格特点、家庭背景、工作情况和个人喜好等，在顾客生日或结婚纪念日等特殊时刻发送祝福短信，以维护良好的客情关系。
专业性是赢得顾客信任的基础。顾客来店消费是为了享受服务，如果美容师的专业技能不过关，将无法得到顾客的认可。若顾客在其他美容院体验到了更好的手法，很可能会选择流失。美容师必须展现出高度的专业性，如果美容院能展示一些专业的奖项和，更能增加顾客的信任度。