每个产品都具备其独特的特性,正是这些特征为产品赋予了独特的优势。这些优势不仅能够为顾客带来某些方面的益处,更是我们向顾客证明产品价值的关键。
FABE销售法则,是一个专注于客户利益的销售方法,强调将产品的特点和优点转化为顾客可以切实感受到的利益。
在客户心中,他们会有一些疑虑和关注点:
1. 初始阶段,我们需要以吸引人的方式开始介绍,让客户愿意聆听。
2. 客户会询问关于产品的基本信息,我们应该从产品的特征开始进行解释。
3. 客户想要了解这些特征能产生何种效果,我们需要解释清楚。
4. 客户会考虑购买产品如何满足自身需求,他们购买是为了满足自己的需求而非销售员的需求。
5. 客户需要看到证据来证明我们所说的,因此我们需要提供权威性的证明来消除他们的疑虑。
遵循FABE法则进行产品介绍:
F(特征):详细阐述产品的独特功能。
A(优势):列出产品的优势,解释如何有效帮助客户。
B(利益):强调产品如何满足客户的明显需求,阐述产品给客户带来的实际好处。
E(证据):提供证明,以增强客户对我们说法的信任。
联结产品与顾客需求的关键在于:
了解并强调产品的功能与特性,这是介绍产品的基础。
阐述产品优势,说明如何有效助力客户,突出其作用与价值。
着重讲述产品给客户带来的利益,这有助于简化销售流程,更容易促成交易。
运用RIDE模型辅助销售:
R(Risk):强调不采取我们的方案可能带来的风险、麻烦和损失。
I(Interest):通过风险与利益的对比,唤起客户的认知和关注。
D(Difference):突出产品最重要的与众不同之处,形成强烈对比。
E(Effect):引导客户畅想预期的积极效果,增强对我们产品的信心。
标准的销售流程包括:
建立信任关系以打破僵局—挖掘需求并运用SPIN技巧—运用FABE法则进行产品介绍—处理异议—促成交易—维护客户关系—实现客户转介绍。
如何才算明确了客户需求呢?
当我们对客户的明确需求有全面的理解,包括他们是否有需求、有哪些需求以及哪些需求最重要,并且清楚了解客户为什么会有这个需求时,就可以认为我们明确了客户需求。
确保我们所理解的客户需求是经过客户认可的,而非我们的主观猜测。当客户有明确需求时,我们应遵循一定的销售步骤:从发掘客户需求开始,同意客户需求,指出产品属性,说明产品优点,指出客户利益,展示证据并结尾。